Milano
DI COSA TI OCCUPERAI?
Entrerai a far parte del nostro team IT e sarai il "primo soccorso" tecnologico per tutti gli utenti di Kalisi (team interni, property manager partner e franchisee). Il tuo obiettivo sarà garantire che la piattaforma venga utilizzata al massimo delle sue potenzialità, risolvendo intoppi e migliorando l'esperienza utente.
Nel dettaglio, le tue sfide saranno:
- Gestione Ticketing: Presa in carico, categorizzazione e risoluzione dei ticket di assistenza tecnica di primo e secondo livello riguardanti il gestionale Kalisi.
- Troubleshooting: Analisi approfondita delle segnalazioni degli utenti per replicare e isolare le anomalie (bug) prima di scalarle con precisione al team di Sviluppo.
- Supporto Utenti: Fornire assistenza rapida e risolutiva ai colleghi e ai partner, guidandoli nell'utilizzo corretto delle funzionalità del software.
- Knowledge Base: Creazione, aggiornamento e cura dei manuali d'uso, delle FAQ e della documentazione tecnica per favorire la massima autonomia degli utenti (Technical Writing).
- Quality Assurance: Supporto al team IT nelle fasi di test delle nuove funzionalità di Kalisi prima del rilascio ufficiale.
- Onboarding: Supporto formativo iniziale per l'utilizzo del gestionale ai nuovi partner che entrano nel network Italianway.
- Monitoraggio AI: Controllo del corretto funzionamento e dell’utilizzo dei sistemi integrati di Intelligenza Artificiale, assicurandoti che i processi automatizzati all'interno di Kalisi siano sempre efficienti e performanti.
COSA CERCHIAMO IN TE?
Cerchiamo una persona curiosa, che non vada in panico di fronte a un errore di sistema, ma che si esalti nel trovarne la causa logica.
Requisiti:
- Laurea, anche in corso di svolgimento, preferibilmente in economia o ignegneria
- interesse per ruoli come IT Helpdesk/Technical support e per sistemi di ticketing come Freshdesk. Interesse settore Travel Tech, Property Management, o OTA
- preferibile conoscenza di base di SQL
COSA OFFRIAMO?
- Un ambiente di lavoro giovane, informale e in forte crescita nel settore PropTech.
- La possibilità di lavorare su un prodotto software proprietario e di vederne l'evoluzione in prima persona.
- Modello di lavoro ibrido (Smart working 2 giorni a settimana + presenza in ufficio).
- Formazione continua, con la possibilità di lavorare a stretto contatto con sviluppatori software ed esperti di prodotto
- Inserimento iniziale in stage (€500 mensili netti nei primi tre mesi e €700 mensili netti negli ultimi tre mesi di stage)
Se sei interessato o vorresti approfondire il ruolo invia il tuo CV a recruiting@italianway.it
